テックエンジニアリング株式会社様

弊社では、カスタマエンジニアがお客様のシステムの導入立ち上げの業務や定期点検等を実施しています。特にシステムを導入立ち上げする時などは、数日の間直行直帰で現場に入り、事業所には出社しないこともあります。

現場のカスタマエンジニアと社内のSEや担当営業との主な連絡はメールで行われています。カスタマエンジニアが現場に入り込んでいるときには、数日〜１週間もの間、メールを見る事が出来ないということもありました。

またメール確認の為に事業所に戻ってくる社員もいたり、外出先から都度、電話で事務所内の社員にメールの有無を確認してもらうのも意外と手間と費用がかかります。

この様な問題を何とか解決したいとの目的でモバイルアクセスシステムの導入を検討することになりました。

CACHATTOは、ある企業からの紹介を受けて知りました。検討した結果、CACHATTOを選んだポイントは次のとおりです。

まず、セキュリティに関連した理由が大きかったです。特に、ファイアーウォールに穴を空けずに、また、ネットワーク設定を変更することなく導入ができる点が素晴らしかったです。

次に、工数をかけずに簡単に導入できるという点にも魅力を感じました。実際にテスト運用を開始した後でも、新規ユーザー追加などでほとんど工数はかかりませんでした。

３番目にテスト導入をした際、お客様ユーザー評価も「アクセススピードが速い」とか「使いやすい」など、非常に好評だったのも導入を決めたポイントです。

その後、弊社の親会社にも導入の承認を得るために、CACHATTOの仕組みや機能を説明しましたが、特段の異議もなく承認を得ました。検討を開始してから導入まで、それほど手間と時間がかからなかった印象が強いです。

従来はノートPCを持ち歩き、外出先からメールサーバへアクセスを行っていた者もいました。ところが、ノートPCは持ち歩くこと自体が負担ですし、ちょっとメールを見たいだけなのに起動にとても時間がかかったり、時にはアクセス中にいきなり切断されてしまったりして、現場ではかなり不自由を感じていたようです。

それが携帯でメールチェックにをするようになってノートPC持ち歩きの負担はなくなり、メールを見るまでの時間も大幅に短縮することができたと好評です。もちろんセキュリティはしっかり維持された安心感がある上にこの仕組みが成り立っています。

実はまだCACHATTOは全社展開されていませんが、当初の目的であったカスタマエンジニアへの提供を含め、もっと普及させていきたいと考えています。

とにかく少しでも多くの人にCACHATTOに触れてもらうことによって、自然と広まっていくのではないかと考えています。実際、私の上司が会議の時にCACHATTOを使用していたところ、同じ会議に出席していた全く別の部署の管理職が興味を持ち、CACHATTOを使用するようになったということもありました。

利用ログを見ていると、土日の休日に使用しているケースや平日の通勤前や帰宅後に使用しているケースが観察されます。

自分がいない時に社内で何があったかという確認をしたり、無駄な休日出勤も減らせ、気持ちとして落ち着いて月曜からのスタートを迎えられるとの意見もあります。

今後の要望としては、弊社はNotesを使用しているので、Notesの掲示板が見られるようになると、より便利になると思います。先程お話したサービススタッフに対しても、掲示板へのリンクをつけたメールを送ることが良くあるので、掲示板が直接見られるとより活用範囲が広がります。後は自分のスケジュールだけでなく、グループのものが見られるようになるとなおいいです。　　　

また、導入当初の頃から色々とお問い合わせしましたが、いつも丁寧にお答えいただきました。今後も引き続き手厚いサポートを、よろしくお願いいたします。